既然標(biāo)題是“老用戶翻車”，所以記錄的肯定不是什么“脫離平臺(tái)交易”，“先貨后款”等等初級(jí)騙術(shù)，反而是老玩家都逃不開的彌天大坑！不攤上不知道，攤上就逃不掉！

不信？來(lái)，事發(fā)當(dāng)天我就寫下了這篇記錄文，隨我一同來(lái)見(jiàn)證一下這奇跡發(fā)生的時(shí)刻吧。

13日 事發(fā)

我是閑魚賣家，買家收貨后五天后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面有頭皮屑，要求退貨，我無(wú)法證明對(duì)方證據(jù)為假，而且買家表示雖然簽收五天了，但是剛剛才打開盒子，我便同意了退貨申請(qǐng)。

12日快遞抵達(dá)本市，快遞員在未有任何通知的前提下，將包裹存放于收貨地址附近的一處臨時(shí)搭建的民工棚內(nèi)，物流信息中標(biāo)注的“傳達(dá)室”并不存在。13日下午買家私信要求退款，我才發(fā)現(xiàn)包裹已送達(dá)。隨即下樓去取，發(fā)現(xiàn)包裹已不見(jiàn)。聯(lián)系快遞員前來(lái)查證，確認(rèn)包裹已存放，但找不到了，此時(shí)初步斷定為丟失件。

同時(shí)，我聯(lián)系買家，告知實(shí)情，快遞可能遺失，買家表示與他無(wú)關(guān)，并要求立刻退款，我說(shuō)事情未查清之前，不能退款，或者你可以申請(qǐng)小二介入，一起來(lái)處理此事。

然后買家打來(lái)電話，聲稱自己是東北人，不馬上退錢的話，我明天就去找你（人身傷害威脅），我說(shuō)快遞需要時(shí)間查實(shí)，平臺(tái)需要時(shí)間處理，如果你都不相信，可以選擇報(bào)警。

買家的邏輯比較清奇：

“你給我個(gè)（退款）時(shí)限”，

“我沒(méi)時(shí)間處理這些事（拒絕平臺(tái)介入）”，

“快遞員是你們那邊的，關(guān)我啥事（拒絕與快遞員確認(rèn)）”，

“我憑啥報(bào)警?。磕泓c(diǎn)一下退款不就行了嗎（拒絕報(bào)警）”

……等等之類無(wú)理取鬧的請(qǐng)求，

被我拒絕后，表示明天就會(huì)來(lái)當(dāng)面堵我，反正有我的個(gè)人信息和住址。

閑魚處理電話威脅

為防萬(wàn)一，我將此事告知了閑魚客服，想看看閑魚如何處理，表達(dá)訴求：希望閑魚可以勸解買家理智維權(quán)，不要從事違法犯罪行為，快遞丟件并不是我（賣家）的個(gè)人過(guò)錯(cuò)。

在線客服記錄，轉(zhuǎn)接高級(jí)專員，很快就給我了回訪，聊天內(nèi)容頗有幾分黑色幽默的味道：

閑魚電話客服：“我們了解到您的情況，以后會(huì)嚴(yán)格約束賣家的行為準(zhǔn)則，并高度監(jiān)視賣家店鋪內(nèi)的不合規(guī)寶貝……”

我說(shuō)：“你先等一下……我是賣家，是買家電話威脅，要對(duì)我進(jìn)行人身傷害……”

至此我明白了，電話威脅這種違法行為，實(shí)際上閑魚就是光動(dòng)動(dòng)嘴而已。

正式維權(quán)開始

首先，我是收件人，即便是去向韻達(dá)快遞官方投訴并且勝利，最后我也不會(huì)獲得一分錢的賠償，于是我將精力集中在了與快遞員追回包裹，并試圖協(xié)商解決。

快遞員當(dāng)日說(shuō)“回去再找找”，我也不便逼迫太緊，同時(shí)在閑魚維權(quán)界面中，我明確且詳盡的描寫了當(dāng)日發(fā)生的細(xì)節(jié)，我仍然寄望于快遞能找回來(lái)，所以用了“暫定丟件”等字眼。

14日 一次維權(quán)敗訴

14日早上無(wú)事，下午16點(diǎn)，閑魚判決短信下達(dá)：敗訴！全款退回買家賬戶。經(jīng)我追問(wèn)后，得到的理由是：韻達(dá)官方客服說(shuō)正常簽收。

再次聯(lián)系韻達(dá)快遞小哥，表示沒(méi)找到包裹。我也將一審敗訴的事情如實(shí)告訴了快遞員，韻達(dá)小哥表示歉意，并愿意配合后續(xù)追償。至此我心安了半截兒，畢竟快遞小哥是第一當(dāng)事人，沒(méi)人會(huì)故意給自己栽贓，他的證詞鐵證如山，具有最高說(shuō)服力。

我又聯(lián)系了韻達(dá)官方，表示需要人工協(xié)助處理，韻達(dá)在線客服表示2小時(shí)內(nèi)，即會(huì)有客服電話回復(fù)，我表示很滿意。

2小時(shí)后，未見(jiàn)韻達(dá)回訪，再次聯(lián)系韻達(dá)客服，韻達(dá)客服表示記錯(cuò)我的電話了，記成發(fā)件人電話了，并且說(shuō)今日已下班，明日才能回復(fù)。

15日 二次上訴維權(quán)

從早晨8點(diǎn)開始，一直到中午，韻達(dá)承諾的2小時(shí)電話回訪，始終不見(jiàn)人影，我心急如焚，焦躁不安，只能轉(zhuǎn)而請(qǐng)求韻達(dá)客服，對(duì)物流訂單，暫時(shí)標(biāo)注一下異常。

終于有一個(gè)韻達(dá)在線客服，表示會(huì)盡快聯(lián)系我處理此事，并且將后臺(tái)備注截圖給我看。我要求本單物流，暫定為“疑難件”，“查實(shí)中”等標(biāo)注，總之不能是正常簽收。韻達(dá)在線客服表示認(rèn)可，并且做了備注記錄。

至此我稍作心安，一審敗訴的直接證據(jù)被暫時(shí)消滅了，下面需要出具我方的正面證據(jù)了，于是我聯(lián)系了閑魚的在線客服，打算尋求閑魚官方的意見(jiàn)幫助。

閑魚客服表示：必須由承接物流出具“未簽收證明”并加蓋公司公章，出具“實(shí)際內(nèi)含物證明”。

基本到這一步，就可以宣告投降了。你去韻達(dá)官方投訴，人家快遞小哥都認(rèn)錯(cuò)也認(rèn)罰了，干嘛還要配合你出具這種侮辱性證明呢？快遞小哥知道后，也沒(méi)直接拒絕，表示回公司問(wèn)問(wèn)如何處理，我仍然只能等待。

第二條，證明“實(shí)際內(nèi)含物證明”，我就更傻眼了……我壓根兒沒(méi)見(jiàn)到包裹，還要證明包裹里有什么？

閑魚官方認(rèn)可的兩條證據(jù)，至少我目前是都做不到的，于是只能繼續(xù)聯(lián)系韻達(dá)官方客服，要求韻達(dá)官方客服為我證實(shí)此事，至少不要再對(duì)淘寶客服說(shuō)“已正常簽收”這種話了。

二次維權(quán)敗訴

15日中午，閑魚電話客服回訪，陳述結(jié)案：韻達(dá)官方依舊表示已正常簽收，此維權(quán)上訴終結(jié)，不可再次申請(qǐng)。

“如果我過(guò)幾天，拿到了你們要求的證據(jù)，或者韻達(dá)官方自己承認(rèn)丟件了，我還能再次提交證據(jù)嗎？”

閑魚客服：“不能。”

“無(wú)論我現(xiàn)在出具任何證據(jù)，我都沒(méi)有翻案的可能嗎？”

閑魚客服：“是的?！?

通話記錄用的是另一部手機(jī)的語(yǔ)音備忘錄，B站不支持上.m4a格式，視頻音頻投稿都不行，所以我也就不公開了。

事態(tài)發(fā)展已無(wú)可挽回，此時(shí)心灰意冷的我再次聯(lián)系韻達(dá)官方，表示不需要投訴了，放過(guò)快遞小哥吧，反正買家已經(jīng)拿到了我的貨款，快遞小哥沒(méi)必要再去賠付一次。韻達(dá)在線客服仍然在重復(fù)著那一套相同的話術(shù)，不過(guò)此時(shí)的我已經(jīng)無(wú)心計(jì)較了。

我此時(shí)寫下此文，內(nèi)心有些灰暗，我遵守著閑魚的一切規(guī)則，體諒著買家和快遞小哥的難處，甚至公開表示相信平臺(tái)一定會(huì)公平處理，沒(méi)想到被現(xiàn)實(shí)狠狠的打了一記耳光。

本次閑魚的翻車經(jīng)驗(yàn)：

1將一切證據(jù)準(zhǔn)備就緒后，再申請(qǐng)小二介入，如果時(shí)間不夠，能拖則拖，不要一時(shí)沖動(dòng)，覺(jué)得自己有理，就馬上請(qǐng)小二來(lái)處理，處理過(guò)程中客服是不和你溝通的，ta只看ta認(rèn)為有效的證據(jù)。

2閑魚售后維權(quán)只有兩次機(jī)會(huì)，無(wú)論小二判決對(duì)錯(cuò)與否，都不會(huì)有第三次。而且我十分懷疑，貨款已經(jīng)打入個(gè)人賬戶后，還能否追回，所以實(shí)際上只有第一次維權(quán)，是成功希望最大的。

3最好不要給快遞員養(yǎng)成不上門派送的習(xí)慣，否則一旦丟件，物流信息顯示“已代簽”，閑魚客服一樣認(rèn)定是你本人簽收的，你說(shuō)“虛假簽收”需要提供特定證據(jù)。

4閑魚客服認(rèn)可的物流責(zé)任證據(jù)：“加蓋公章的丟件證明"和“內(nèi)容物證明”，實(shí)際操作難度非常大，當(dāng)然各地快遞網(wǎng)點(diǎn)素質(zhì)不一，我也不能一竿子掀翻一船人，但我對(duì)此表示非常悲觀，盡量避免走到這一步吧。

5很多你自以為的鐵證，實(shí)際上閑魚客服并不會(huì)理會(huì)，特別是那些不能以書面形式呈現(xiàn)的。但是，丟件時(shí)快遞公司都是以非書面形式解決糾紛的，即便是順豐也是一樣，寧可賠錢道歉，也不肯出具任何形式的責(zé)任認(rèn)定書。

結(jié)尾

四年閑魚經(jīng)驗(yàn)，賣出商品一百多件，沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，沒(méi)有一次退貨，閑魚維權(quán)全勝的戰(zhàn)績(jī)，至此終結(jié)。

雖然這種事以后怕也再難遇到了，但還是在這里記錄一下，與大家分享我的黑暗經(jīng)歷，也算是給自己花錢買個(gè)教訓(xùn)吧。