前段時(shí)間，自己的Iphone XR出了一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題，就想著利用在天津的這段時(shí)間去Apple store去維修一下，順便也體驗(yàn)一下apple的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，順便也給自己這個(gè)萌新果粉增加一點(diǎn)繼續(xù)使用Apple的信心。畢竟，目前，網(wǎng)上也是謠言四起，一會(huì)兒這樣、一會(huì)兒那樣的言論。

那么肯定有人會(huì)問(wèn)了，我的xr，究竟是出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題呢？

其實(shí)老實(shí)說(shuō)，也不是什么大問(wèn)題：就是某一天，我在逛知乎的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在看灰色以及夕陽(yáng)的圖片的時(shí)候屏幕會(huì)閃動(dòng)，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的檢測(cè)說(shuō)是軟件沒(méi)有問(wèn)題，那很顯然我就要懷疑是不是硬件有問(wèn)題了，而且還有幾天就過(guò)保了，要是過(guò)了保修再出問(wèn)題去維修的話，也比較麻煩。本著為了以后避免麻煩和省錢的原則，我選擇在保修結(jié)束之前去apple store做一個(gè)全面的檢測(cè)，下面就給大家說(shuō)說(shuō)如果Apple產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，去直營(yíng)店需要走的流程，或者說(shuō)步驟都有啥。

1 預(yù)約

首先肯定是要在手機(jī)上Apple store進(jìn)行預(yù)約的，不然去了之后再預(yù)約的話又要排隊(duì)，也是很麻煩。預(yù)約的話有一個(gè)app叫apple支持，可以直接從app store 下載，選擇自己的設(shè)備以及問(wèn)題，然后選擇離自己比較近的直營(yíng)店進(jìn)行預(yù)約，需要提供身份證，預(yù)約成功之后，帶上身份證以及需要維修的產(chǎn)品，按照約定時(shí)間前往直營(yíng)店，去了之后記得找任意一個(gè)工作人員進(jìn)行簽到，補(bǔ)充一下，非官網(wǎng)購(gòu)買的需要提供發(fā)票哦～這都是拜以前的那些奸商所賜，多說(shuō)一句，最近又聽(tīng)說(shuō)有人用華強(qiáng)北的airpods成功換了新的，所以我真是服了，有些人什么空子都鉆……也難怪apple對(duì)于大陸的維修政策越來(lái)越收緊……

2 到店簽到

到店之后需要進(jìn)行簽到，任意一個(gè)工作人員都可以進(jìn)行這一步，之后就會(huì)安排專業(yè)的人員對(duì)你的設(shè)備進(jìn)行檢修，如果此時(shí)有什么關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，也可以及時(shí)咨詢，態(tài)度都特別好，不吹，我覺(jué)得Apple的售后在國(guó)內(nèi)應(yīng)該數(shù)一數(shù)二了，畢竟我也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)其他產(chǎn)品的售后，我認(rèn)為索尼和大疆的也都不錯(cuò)，據(jù)說(shuō)戴爾的也很好，但是沒(méi)用過(guò)dell的產(chǎn)品，也就不得而知。

3 一堆協(xié)議與備用機(jī)

經(jīng)過(guò)了初步的檢測(cè)，我的設(shè)備沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，但是天才吧的小哥哥發(fā)現(xiàn)我的設(shè)備馬上就要過(guò)保修期了，于是建議我返場(chǎng)，我以為返場(chǎng)很快，那個(gè)小哥哥告訴我，需要七到14天，我想了想，這個(gè)返廠，剛好看看手機(jī)有沒(méi)有其他毛病，畢竟我這部手機(jī)是打算用個(gè)四五年的。在同意返廠之后，拿到了一部與原手機(jī)同色的iphone 8 64gb，也就是大家所說(shuō)的備用機(jī)，備用機(jī)成色很好，當(dāng)然協(xié)議也是少不了的，有一條是這樣寫(xiě)的，如果發(fā)生損壞，需要照價(jià)賠償，也就是5799元，當(dāng)然那個(gè)小哥哥告訴我，有劃痕什么的都沒(méi)問(wèn)題，但是屏幕和后蓋，千萬(wàn)別碎了，我尋思，既然是備用機(jī)，相當(dāng)于借用別人的東西，沒(méi)有人會(huì)不小心摔倒吧……這一點(diǎn)還是比較人性化的，畢竟，使用就會(huì)有劃痕。

4 維修中的短信與郵件

從手機(jī)返廠上路開(kāi)始，就一直有短信和郵件告訴你，維修進(jìn)行到了哪一步，當(dāng)然過(guò)程不是特別詳細(xì)啦，但還是很不錯(cuò)的，會(huì)寫(xiě)明什么時(shí)候開(kāi)始檢測(cè)，什么時(shí)候開(kāi)始維修，什么時(shí)候修好了等等，當(dāng)我收到維修產(chǎn)品已退回的短信的時(shí)候，天才吧的小哥哥也打了電話告訴我可以取機(jī)了。（到這一步，無(wú)法知道更換了什么配件）

5 取機(jī)

取機(jī)的過(guò)程就很容易了，到了拿身份證和之前給你的一張小卡片，找任意工作人員就ok。

可以看到，我的這個(gè)xr，幫我更歡樂(lè)主板，屏幕和開(kāi)關(guān)，并且有了一個(gè)新的序列號(hào)，當(dāng)然保修的話并沒(méi)有延長(zhǎng)一年啦，保修還是一樣的，只是新更換的部件有90天的保修，雖然我覺(jué)得就是相當(dāng)于給我換了新的。

總體來(lái)說(shuō)，這次售后體驗(yàn)真的特別棒，我想，之后的電子產(chǎn)品，應(yīng)該還是會(huì)用apple的，雖然是資本家，但的確做到了把顧客當(dāng)親人，雖然說(shuō)過(guò)保之后維修的費(fèi)用真的是有點(diǎn)坑了……