說句不好聽的，現(xiàn)在京東各方面都被碾壓，四面楚歌之下服務(wù)購物體驗(yàn)下降是可以想象的，畢竟京東的員工54萬卻沒有員工數(shù)1.3萬的拼多多市值高，在員工保障（五險(xiǎn)一金）和解決就業(yè)方面，京東真是值得稱道，這一點(diǎn)值得佩服?。?！

1.嚴(yán)控貨源，品質(zhì)保證

（備件庫宣傳有“嚴(yán)格質(zhì)檢”）

發(fā)來就是打不開機(jī)的產(chǎn)品，不說是瑕疵產(chǎn)品，但是質(zhì)檢這一環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，這是毋庸置疑的，實(shí)在是令人寒心的管理，在京東買東西，有京東這一品牌背書，不然為何花比其他平臺(tái)高的價(jià)格呢？

還有品質(zhì)保證，請(qǐng)看3關(guān)于九成新的定義這一欄目。

2.源自京東備件庫

經(jīng)過此次事件，也是首次遇到，很驚奇， 在各大平臺(tái)都有去收集原因，因?yàn)橛邪l(fā)票有sn碼卻成為了黑戶，超脫于國家三包之外，而京東在七天退換貨期過后，就不提供質(zhì)保了（有說還有180天的平臺(tái)保修期，在我了解后，僅對(duì)手機(jī)和手表等產(chǎn)品有提供）。

綜合網(wǎng)友的留言，總結(jié)出

1?? 備件庫的產(chǎn)品，消費(fèi)者退貨的商品，產(chǎn)品無法提供維修之必要（實(shí)際上京東讓廠商換新，當(dāng)全新的上架出售，請(qǐng)看5??），京東會(huì)給4-6成的當(dāng)初購買價(jià)格返還消費(fèi)者，消費(fèi)者欣喜若狂，而京東又得了一個(gè)全新產(chǎn)品，雙贏！

2??備件庫的產(chǎn)品不全是京東退貨之產(chǎn)品，而有些也和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”一樣來自個(gè)人賣家，翻修后上架；

3??備件庫的七天無理由退換貨產(chǎn)品，京東驗(yàn)收不合格，不能很好的分辨是否退貨消費(fèi)者以假充真，或者就壓根沒這方面的質(zhì)檢；

4??京東以集團(tuán)形式采購小米骨傳導(dǎo)耳機(jī)，售后的話經(jīng)由京東售后去進(jìn)行廠商質(zhì)保，因?yàn)槎鷻C(jī)不具備獨(dú)立聯(lián)網(wǎng)能力，無法鑒定激活情況，小米是拿不到京東的銷售記錄的，也就沒有零售記錄；

5??京東有渠道以低價(jià)拿到返廠的機(jī)器，自己維修然后出售，也就查詢不到sn碼記錄（請(qǐng)看1??）。

3.九成新的定義

京東客服的回復(fù)是備件庫九成新的產(chǎn)品源自是“七天無理由退換貨”，雖然包裝的成色可以歸類為伊拉克成色，不過機(jī)體倒是符合九成新的定義，看包裝盒備件庫的貼紙顯示尚有大約7個(gè)月的質(zhì)保期，在快遞員送到手上開不了機(jī)，快遞員說可能是沒電了，如果出什么問題可以七天退的，也就沒當(dāng)場提出質(zhì)疑，不過回到住處充上電，顯然還有電，自己又是恢復(fù)出廠設(shè)置又是按照步驟開機(jī)，都無濟(jì)于事。

曾經(jīng)也有在京東備件庫購買電子產(chǎn)品的經(jīng)歷，比如 ipadmini6.索尼耳機(jī).三星手機(jī)等，都沒有遇到類似問題和售后情況（沒有售后的情況發(fā)生，也讓我有去售后也可能拒保的情況的疑慮），在網(wǎng)上搜尋，得出在備件庫購買的產(chǎn)品若想成功退貨退款需要去售后出具質(zhì)檢報(bào)告，有消費(fèi)者有分享退貨的經(jīng)驗(yàn)，也就是京東要有1-7天的質(zhì)檢周期，念在小米之家就在住處不遠(yuǎn)處，就跑過去，不過小米之家的售后人員表示可以換新，有“以換代修”的政策，不過在提交售后系統(tǒng)的最后一步，提交不上去，最后不了了之。就打小米官方客服，說是讓我去另一家看看，那邊的售后人員比較專業(yè)，把骨傳導(dǎo)耳機(jī)鏈接他們的售后系統(tǒng)，顯示不出貨源信息（當(dāng)時(shí)還給我演示說每個(gè)小米產(chǎn)品也就是正常三包的產(chǎn)品都能查到貨源，說我在京東買的肯定會(huì)顯示的）也就說是“三無產(chǎn)品”（資源機(jī)和水貨才有此待遇），還特意提到此商品在2023年有兩次售后工單（也就說是違背了京東備件庫“九成新”的承諾）。

京東官方關(guān)于備件庫九成新的定義，僅僅是外觀成色瑕疵，不涉及維修問題，維修過的機(jī)器不管多新，在官方表述里只能作為7-8成新的產(chǎn)品。雖然官方百般狡辯，不過不感覺前后矛盾嗎？前面說九成新的貨源是七天無理由退換貨，后面又說成色（也就是九九新準(zhǔn)新和九新八新）每個(gè)人的感官不同，到這里令我嫉妒憤怒，合著不僅推翻之前他們的說辭還表示成色由他們自由定義。這就是薛定諤的成色?。。?！

最后，京東給出的解決方案，給了我定心丸，決定維權(quán)到底：

1??退貨退款 ；

2??產(chǎn)品留用，然后補(bǔ)償50元京豆 。

鑒于第二個(gè)解決方案太無厘頭，對(duì)方讓我反問的啞口無言，本身產(chǎn)品就是發(fā)了個(gè)壞的，還讓我留用，這也確信了京東的各個(gè)環(huán)節(jié)的瑕疵和偕同紕漏，簡直到了令人發(fā)指的程度。

維權(quán)途徑，目前還未找到任何有效的，比如 12315 和 12345 市場監(jiān)督管理局黑貓投訴等，最后只有互聯(lián)網(wǎng)法院唯一途徑，哎，感嘆個(gè)人消費(fèi)者維權(quán)路漫漫啊，才讓這些平臺(tái)這么肆無忌憚，維權(quán)成本太高，我說的是時(shí)間成本。

其實(shí)我本可以拿著質(zhì)檢報(bào)告退貨退款，這事兒就告一段落了，他們說可以進(jìn)行廠家保修，我才沒申請(qǐng)退貨退款的，而是選擇維修，就是想驗(yàn)證一下他們的說法，可能這些糟心事兒全是我較真的后果，也是我之前在備件庫買過不少東西，還有京東信任（也從來沒去奪寶島購買過，因?yàn)闀r(shí)間也是成本），最重要的是至始至終京東方面每個(gè)對(duì)接專員無序的處理讓我倍感惡心。

消費(fèi)降級(jí)下，自己也在閑魚購買過電子產(chǎn)品（比如小度學(xué)習(xí)手機(jī)和三星buds live 耳機(jī)等），幾成新和售后保修都是無比通暢和保證的，也不存在查不到sn碼問題。